Sistemi di ticketing e service workflow

Integrazione di sistemi di ticketing e service workflow: suite di prodotti e servizi che consentono di gestire il workflow delle richieste di supporto IT.

Le soluzioni proposte si basano sui best of brand di mercato, oppure vengono fornite attraverso il concetto innovativo di software as a service (Solve Direct).

  • Soluzioni Microsoft
  • Soluzioni Symantec Altiris
  • Soluzioni BRAIN FORCE Solve Direct

BRAIN FORCE Solve Direct

Le soluzioni di BRAIN FORCE, SD2 ed SD Bridge risolvono due delle problematiche che incontra chi voglia implementare in house un proprio servizio di Help Desk:

• Scegliere e utilizzare un sistema di Trouble Ticketing per gestire le chiamate degli utenti;

• Interfacciarsi con i sistemi di trouble ticketing dei suoi fornitori.


SD2 è un completo sistema di Trouble Ticketing, che permette di tracciare le chiamate dei clienti e anche le funzioni di asset e spare part management e la gestione dei processi di escalation.

SD Bridge invece consente di interfacciare automaticamente il proprio sistema di Trouble Ticketing - sia esso SD2 o altri - con l'insieme eterogeneo di quelli dei propri fornitori, selezionando e trascodificando in modo opportuno i dati trattati e gestendo il workflow e il processo di escalation.


Entrambe le soluzioni:

• Sono Web-based: l'utente non deve installare assolutamente nulla sul proprio hardware

• Non richiedono investimenti in hardware o software

• Sono implementabili in pochi giorni

• Sono multi linguaggio, ITIL compliant, basate su SOA

• Sono multicanale: PC, cellulare, sms….


SD Bridge e SD2 vengono fornite con modalità SAAS (Software As A Service) e l'utente non dovrà pagare alcun costo di licenza ma solo un canone mensile e le eventuali personalizzazioni.

Le nostre soluzioni 



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