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BRAIN FORCE fornisce servizi di Help Desk sia presso la struttura dell'utente che utilizzando al proprio interno strutture dedicate (personale, logistica, reti, server) o condivise tra i vari utenti. I servizi vengono forniti utilizzando la metodologia BEST, definita e implementata da BRAIN FORCE e garantiscono la massima affidabilità e flessibilità agli utenti.
I servizi che vengono erogati dal Team di Help Desk sistemistico e applicativo di BRAIN FORCE sono:
• Help desk di primo livello in italiano e inglese
• Help desk di secondo livello
• Escalation procedure
• Manutenzione applicativa (correttiva, migliorativa, adattativa, evolutiva, speciale)
• Reperibiltà ordinaria e straordinaria
• User's management
• Gestione degli SLA con altri fornitori
Tutti i servizi di Help Desk possono essere erogati a seconda delle esigenze dell'utente in orari di lavoro sino a raggiungere il 7*24*365.
I servizi sono regolati da SLA e ai clienti viene regolarmente fornita documentazione dell'andamento dell'SLA stesso, così come degli SLA con i fornitori di Help Desk di secondo livello.